¿Cómo hacer una compra en línea en Papelería La Fija?
Navegue en nuestro sitio web y seleccione los productos que desea comprar.
Haga clic en el botón "Añadir al carrito" para agregar los productos a su carrito de compras.
Una vez que haya seleccionado todos los productos que desea, haga clic en el botón "Ver carrito" para revisar su orden.
Verifique que todos los productos estén correctamente seleccionados y que la cantidad sea la adecuada.
Haga clic en "Proceder al pago" para ingresar sus detalles de pago.
Seleccione su forma de pago preferida y complete los detalles necesarios.
Verifique que toda la información proporcionada sea correcta antes de hacer clic en "Realizar pago".
Una vez que haya realizado el pago con éxito, recibirá un correo electrónico de confirmación de su compra.
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos diversas formas de pago, como tarjeta de crédito o débito, PSE y pagos en efectivo en puntos de pago autorizados.
Puede ver todas las opciones disponibles y elegir la que mejor se adapte a sus necesidades durante el proceso de pago.
¿Ofrecen envío gratuito?
Ofrecemos envío gratuito unicamente en la ciudad de Bogotá para compras superiores a $100.000. Para cualquier ciudad diferente a Bogotá
actualmente no ofrecemos envío gratuito sin embargo, nos esforzamos por mantener precios competitivos en nuestros productos
y ofrecer opciones de envío rápidas y confiables a un precio razonable. Si tiene alguna pregunta sobre nuestras opciones de envío,
no dude en comunicarse con nosotros para obtener más información.
¿Cómo puedo cambiar o devolver un producto?
Puede cambiar o devolver un producto dentro de los primeros 5 días después de recibir su compra. Tenga en cuenta que los productos deben
estar en su estado original, sin uso y con todas las etiquetas y empaques originales para ser elegibles para un cambio o devolución.
¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido confirmado?
Puede verificar el estado de su pedido ingresando a su cuenta en la seccion "Mis pedidos" o contactándonos a través de
nuestro servicio de atención al cliente. Una vez que su pedido sea confirmado, recibirá una notificación por correo electrónico.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega depende de su ubicación. Tener en cuenta que todos los envíos son realizados desde la ciudad de Bogotá y pueden tardar
entre 2 y 5 días hábiles en llegar a su destino, pero esto puede variar dependiendo de la ubicación y de cualquier factor externo como
inclemencias del tiempo o problemas logísticos.
¿Hay algún costo adicional por envío?
Sí, hay un costo adicional por envío que se calcula automaticamente por nuestra plataforma. Este costo depende de la ubicación del destinatario y de
las dimensiones y peso del paquete que contendra todos los productos a adquirir. Le recomendamos revisar el resumen de su pedido antes de confirmarlo
para conocer el costo total de su compra, incluyendo el envío.
¿Qué pasa si el producto que recibí está defectuoso o es incorrecto?
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos inmediatamente a nuestro correo electrónico o número de whatsapp para
que podamos ayudarte a solucionar el problema. Ofrecemos garantía en todos nuestros productos y estamos dispuestos a hacer lo necesario para
asegurarnos de que estés satisfecho con tu compra.
¿Cómo puedo hacer un cambio o devolución de mi compra?
Contáctanos a través de nuestro servicio al cliente para informarnos del problema con el o los productos.Proporcionanos la información
necesaria sobre la compra, incluyendo el número de pedido y los detalles del producto.Le brindaremos instrucciones sobre cómo devolver el
producto defectuoso o incorrecto.Una vez recibido el producto, lo revisaremos y le notificaremos sobre el estatus de la devolución o el
cambio.Por favor tenga en cuenta que los cambios y devoluciones solo están disponibles dentro de primeros 5 días hábiles después de recibir
el pedido.
¿Hay alguna garantía para los productos que venden?
Sí, ofrecemos una garantía de calidad en todos nuestros productos. Si por alguna razón recibes un producto defectuoso o que no cumpla con tus
expectativas, por favor contáctanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del mismo y estaremos encantados de ayudarte a solucionar
el problema.
¿Cómo puedo hacer un seguimiento a mi pedido?
Una vez que haya realizado su pedido en Papelería La Fija, le proporcionaremos un número de seguimiento que puede utilizar para hacer un seguimiento
a su pedido a través de la empresa de envío con la que se haya realizado. Para ello, simplemente visite el sitio web de la empresa de envío e introduzca
el número de seguimiento en el apartado de "rastreo de envío". De esta manera, podrá ver el estado actual de su envío y la fecha estimada de llegada.
¿Cómo puedo cancelar un pedido antes de ser enviado?
Para cancelar un pedido antes de ser enviado, por favor, comuníquese con nuestro servicio al cliente lo antes posible a través de nuestro número de whatsapp.
Nuestro equipo revisará la solicitud y hará todo lo posible para atenderla antes de que el envío sea procesado. Sin embargo, si el envío ya ha sido procesado,
no será posible cancelarlo y deberá seguir el proceso de cambio o devolución después de recibir el producto.
¿Hay algún límite de compra?
Si hay límites de compra para evitar abusos o fraude. Sin embargo, en Papelería La Fija, estamos siempre buscando maneras de mejorar la experiencia de
compra de nuestros clientes. Por lo tanto, si desea hacer una compra en cantidades específicas, no dude en ponerse en contacto con nosotros para obtener
más información.
¿Se ofrecen descuentos o promociones especiales?
Sí, ofrecemos descuentos y promociones especiales en nuestra tienda de manera periódica. Mantente atento a nuestras ofertas y aprovecha los mejores precios
en productos de papelería. ¡No te pierdas la oportunidad de ahorrar en tus compras!
¿Puedo hacer un pedido fuera de Colombia y recibirlo en mi país?
Lamentablemente, en este momento solo ofrecemos envío dentro de Colombia. No podemos realizar envíos internacionales.
¿Cómo puedo contactar a soporte técnico si tengo algún problema con mi compra en línea?
Puede contactarnos a través de nuestro número de WhatsApp para cualquier consulta o problema relacionado con su compra en línea. Estaremos encantados de
ayudarlo en todo lo que podamos. ¡No dude en escribirnos!
¿Hay algún costo adicional por pago con tarjeta de crédito o débito?
no, no hay ningun costo adicional por realizar el pago con tarjeta de crédito o débito. Papelería La Fija ofrece diversas opciones de pago para que el
cliente elija la que mejor se adapte a sus necesidades y preferencias, y no cobra ninguna tarifa adicional por el uso de estos medios de pago.
¿Puedo recoger mi pedido en la tienda física en lugar de recibirlo por envío?
Lo sentimos, pero actualmente no ofrecemos la opción de recoger los pedidos en la tienda física. Todos los pedidos se realizan a través de nuestro
sitio web y se envían desde nuestras bodegas.
¿Cómo puedo estar seguro de que mi información personal y de pago está segura?
En Papelería La Fija, tomamos muy en serio la seguridad de su información personal y de pago. Utilizamos tecnologías de cifrado de última generación
para proteger sus datos sensibles mientras se transmiten a través de nuestra plataforma. Además, trabajamos con proveedores de pagos de confianza que
cumplen con los estándares de seguridad para garantizar la privacidad y la protección de sus transacciones. Si tiene alguna preocupación sobre la
seguridad de su información, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.
¿Hay algún costo adicional por cancelación o devolución de un pedido?
En Papelería La Fija, podemos confirmar que no hay costos adicionales por cancelación o devolución de un pedido, siempre y cuando se cumplan los
términos y condiciones establecidos para tales situaciones. Sin embargo, es posible que se deban cubrir los costos de envío en caso de una devolución.
Es importante revisar los detalles y políticas de devolución antes de realizar una compra para asegurarse de entender las posibles responsabilidades
y costos asociados con la devolución de un producto.
¿Se pueden realizar cambios en un pedido?
Desafortunadamente, no es posible realizar cambios en un pedido una vez que ha sido confirmado. Si desea adquirir un producto diferente, deberá
hacer una nueva compra. Además, ten en cuenta que hay un monto mínimo de compra requerido para realizar un nuevo pedido.
¿Puedo pagar con una tarjeta regalo?
No, actualmente no se aceptan pagos con tarjetas regalo.
