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1. Alcance
Nos reservamos el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso: (i) los términos y condiciones aquí descritos, es su responsabilidad leerlos atentamente cada vez que acceda al sitio, (ii) la configuración, operatividad y funcionamiento del sitio, (iii) el contenido, productos, imagenes del sitio.
El usuario es responsable de la certeza y veracidad de datos proporcionados en el sitio, Papelería La fija no está obligada a verificar dichos datos y estos serán tratados de acuerdo con lo definido por la
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2. Identificación del vendedor
El sitio es operado por PAPELERIALAFIJA S.A.S, (en adelante “Papelería La fija”), sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la república de Colombia, identificada con NIT 901553171-2; con domicilio en la calle 70 c sur no. 17D - 07, de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia; y correo electrónico pqr@papelerialafija.com
3. Acceso al sitio
3.1 Opciones para acceder al sitio.
a. Registrarse a través del formulario de inscripción dentro del sitio proporcionando los datos solicitados en todos sus campos.
b. Iniciar sesión con Google, proporcionando correo electrónico con el dominio “gmail.com” y su respectiva contraseña.
3.2 Condiciones para la compra.
(i) Ser mayor de edad.
(ii) Contar con la respectiva identificación ya sea con cédula de ciudadanía, cédula de extranjería o pasaporte.
(iii) Proporcionar la información que requiera el sitio para permitir la correcta compra y despacho de los productos.
En caso de incumplir dichas condiciones, no debería acceder ni usar el sitio.
3.3 Ingreso de datos.
Cuando el usuario realiza un registro y/o ingresa datos personales tales como nombre, correo, dirección, teléfono, entre otros, o solicita desde el sitio la transferencia de información de otros sitios tales como Google, está autorizando el uso de sus datos personales por parte de Papelería La fija para que lleve a cabo el tratamiento de los mismos indicadas en la
Política de Protección de Datos
4. Uso del sitio
4.1 Obligaciones del usuario.
• Cumplir con los requisitos contenidos en los presentes términos y condiciones en todo momento y sin excepción.
• Que la información que proporcione para el acceso y uso será cierta, actualizada, correcta y comprobable, garantizando ser titular de ésta.
• Hacer uso del sitio manifestando que tiene pleno conocimiento de los alcances legales que implica realizar transacciones por medios electrónicos en el sitio.
• Revisar de manera periódica los presentes términos y condiciones.
4.2 Usos prohibidos del sitio.
• Utilizar el sitio web y contenido con fines ilícitos o contrarios a los presentes términos y condiciones o la ley.
• Realizar cualquier acción o proceso que afecte o interrumpa el normal funcionamiento o afectaciones en la compra de productos a través del sitio.
• Modificar, alterar, borrar, comercializar, copiar los contenidos del sitio.
• Realizar un uso indebido del sitio con programas que pueda causar alteración, daños y/o afectaciones al sitio.
En caso de incumplimiento total o parcial de las obligaciones, Papelería La fija se reserva el derecho de retirar contenido como también restringir o denegar el acceso al sitio.
4.3 Cancelación de la cuenta de usuario en el sitio
En el caso que el usuario desee cancelar su cuenta registrada en el sitio, deberá ponerse en contacto a la dirección pqr@papelerialafija.com donde deberá solicitar la cancelación de la cuenta y adjuntando los datos utilizados para el registro en el sitio como nombre, identificación y correo electrónico.
5. Procedimiento para la compra
5.1 Publicación.
Papelería La fija publicará en el sitio los productos que podrán ser adquiridos por los usuarios con sus respectivas características y el precio de venta, promoción y/o vigencia de los mismos.
5.2 Precios.
El precio de los productos publicados en el sitio es expresado en pesos colombianos estos corresponden al precio unitario por producto incluyendo los impuestos a menos que se indique lo contrario y excluyendo los costos de envío que deberán ser asumidos por el usuario y se añadirán al importe total de la solicitud. Nos reservamos el derecho de modificar el precio de los productos en cualquier momento sin previo aviso la cual se verá reflejado en el sitio.
Para formalizar la compra el usuario debe realizar el pago total de los productos, los impuestos aplicables y los costos de envío conforme con los métodos de pago que se disponen en el sitio.
Los precios manejados a través del sitio no siempre serán los mismos que los precios de nuestras tiendas físicas u otros canales de venta.
5.3 disponibilidad.
Todos los pedidos que se efectúen a través del sitio, están sujetos a la disponibilidad de los productos. En caso de que un producto ya no se encuentre disponible se notificará al usuario, y se reembolsará la cantidad pagada por el producto adquirido, según el método de pago aplicado.
Se debe tener en cuenta que el usuario solamente podrá comprar productos a través del sitio para ser entregados en las ciudades descritas en la
política de envíos dentro del territorio colombiano.
5.4 proceso de compra.
Para ejecutar el proceso de compra el usuario deberá ingresar al sitio, seleccionar los productos que desea comprar y añadirlos al carrito, luego presionar el botón “Finalizar compra” dentro del mismo carrito para que el sitio lo enlace a la siguiente página.
Si el usuario se encuentra conforme, podrá presionar el botón “Finalizar compra” dentro del carrito para continuar con el proceso y sea enlazado a la página “Información de Envío y Facturación”.
5.5 Datos de envío.
a) Para continuar con la compra, en la página “Información de Envío y Facturación”, el usuario deberá proporcionar los siguientes datos personales: nombre, identificación, correo y teléfono a efecto de que Papelería La fija pueda contactarse con el usuario durante el proceso de compra en caso de ser necesario.
b) En la sección “Dirección” el usuario deberá proporcionar la dirección a donde se realizará el envío de los productos que vaya a adquirir. Estos datos son única y exclusiva responsabilidad del usuario, por lo que cualquier error en los mismos y las consecuencias de ello, no generarán responsabilidad alguna para Papelería La fija.
c) Concluido lo anterior, el usuario deberá presionar el botón “Proceder al pago” para continuar con el proceso de compra.
5.6 Métodos de pago.
a) El usuario deberá seleccionar y proporcionar los datos requeridos por la pasarela de pago PayU como por ejemplo Banco, Nombre, identificación, tipo de persona, número de tarjeta crédito o débito, incluyendo los datos de seguridad de la misma dependiendo del método de pago escogido por el usuario. En todo caso, el usuario tendrá el derecho de cancelar la transacción antes de aceptar la compra.
b) De acuerdo con el precio de los productos, impuestos y costo de envío, deberá presionar el botón “Pagar”. Hecha esta acción, se entiende como una aceptación expresa e inequívoca de la transacción generando una solicitud de compra.
Completado el procedimiento antes referido se notificará al usuario, al correo que proporcionó al momento de su compra los detalles de la solicitud de compra realizada. La generación de la solicitud de compra se hará efectiva hasta que el pago correspondiente de la solicitud de compra haya sido acreditado a favor de Papelería La fija de manera exitosa por parte de PayU.
5.7 Confirmación del pedido.
Realizado el proceso de pago por parte del usuario, Papelería La fija enviará al usuario un segundo correo con el resultado de la transacción informando que el mismo ha sido aceptado, rechazado o denegado.
Se entenderá perfectamente el contrato de venta entre el usuario y Papelería La fija una vez sea confirmado y acreditado el pago a nuestro favor, seguido se notificará al usuario, a través de correo, la confirmación del pago y el número de seguimiento y la identificación asignada por el transportista para el rastreo del envío.
Para hacer el seguimiento del estado del pedido en el sitio, el usuario podrá ingresar con el usuario y contraseña creados y seleccionar la opción “Mis pedidos” ubicada en a la foto de usuario, y presionar el botón “Detalles pedido”, o a través del número de guía enviado al correo registrado en la compra.
Si el usuario llega a detectar un error en su pedido una vez finalizado el proceso de compra, deberá ponerse en contacto de manera inmediata a través del correo electrónico pqr@papelerialafija.com o al WhatsApp 322 217 40 45
6. Los productos
6.1 Disponibilidad.
La disponibilidad de los productos ofrecidos por Papelería La fija en el sitio podrá variar y es responsabilidad del usuario verificarlo directamente en el sitio, ya que estamos en constante actualización de contenido dentro del sitio. Nos reservamos la facultad de modificar y/o descontinuar los productos exhibidos en el sitio en cualquier momento.
Para el caso de una solicitud de compra sobre la cual no haya existencias del producto, Papelería La fija informará de ello al usuario a través del correo electrónico registrado en la compra de forma inmediata.
Papelería La fija se reserva el derecho de limitar o cancelar las cantidades de productos que un usuario pueda comprar sobre un mismo producto o referencia, o de rechazar la solicitud de compra generada por el usuario.
6.2 Información de los productos.
El sitio exhibe las imágenes de los productos que serán incluidas con la mayor nitidez y precisión posible, estas serán tratadas solo como referencia, y en algunos casos puede variar el empaque, caratula y/o presentación por razones ajenas al sitio.
El sitio, además, indica uno o más de las siguientes características de los productos como: tamaño, peso, medida, origen, componentes, usos, forma de empleo, propiedades, cantidad o cualquier otro factor pertinente, independientemente que se acompañen de imágenes, de tal forma que el usuario pueda hacerse una representación aproximada del producto.
En caso de que surja alguna duda, queja o inquietud sobre los productos, el usuario podrá enviar un correo electrónico a pqr@papelerialafija.com Para este efecto, Papelería La fija dará respuesta a la misma en un plazo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación.
7. Pago y facturación.
7.1 Métodos de pago.
El sitio aceptará como los métodos de pago que ofrece la plataforma de pagos PayU, los cuales se enlistan a continuación
• Pago con tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club International y Codensa.
• Tarjetas débito MasterCard y Visa.
• Pago en efectivo en punto Efecty, ViaBaloto, Paga Todo, GanaGana, SuChance, Jer, Apuestas Unidas, LaPerla.
• Pago a través del botón de pago de PSE (Nequi y Daviplata).
No obstante, estos métodos de pago podrán ser modificados, suspendidos, limitados o cancelados en cualquier momento sin responsabilidad alguna de Papelería La fija. Por lo tanto, el usuario deberá verificar los métodos de pago habilitados al momento de realizar cada compra.
Para efectos de los pagos se aplicará lo dispuesto en las condiciones propias de PayU. La responsabilidad del manejo de los datos que el usuario suministre a dicha plataforma será responsabilidad exclusiva del usuario.
Los pagos con las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones, por tanto, en caso de que la respectiva entidad no autorizara el pago por cualquier causa, Papelería La fija no será responsable por ningún retraso en la entrega, o en su defecto falta de formalización de la transacción.
7.2 Facturación.
En caso de que el usuario requiera factura de venta, deberá realizar la solicitud al correo pqr@papelerialafija.com, adjuntando el Rut y el Certificado de cámara de comercio si se trata de persona jurídica, o si se trata de persona natural deberá enviar el Rut y fotocopia de la cédula de ciudadanía.
La veracidad y exactitud de los datos proporcionados por el usuario para efectos de generar la factura son única y exclusiva responsabilidad del usuario, por lo que cualquier error en los mismos no generará responsabilidad alguna a cargo de Papelería La fija.
8. Envío y entrega del producto.
8.1 Costos de envío.
El valor del costo de envío se agregará al precio total de los productos que vaya a adquirir el usuario.
Los costos de envío de los productos correrán a cargo del usuario, para lo cual, el valor de los costos de envío podrá variar dependiendo del lugar de la entrega del producto. El envío Gratis está disponible si el total de los productos en igual o superior a $100.000
8.2 Lugar de entrega.
Los productos serán entregados en el lugar indicado por el usuario dentro del sitio al momento de la compra. Por lo tanto, el único responsable de otorgar de manera correcta y completa los datos del lugar de entrega será el usuario, sin que exista responsabilidad de Papelería La fija.
Para que se pueda realizar la entrega del producto, en el lugar de entrega este debe estar ubicado en el territorio colombiano y dentro de las ciudades incluidas en
política de envíos, por tanto, aquellos lugares no incluidos en la
política de envíos no tendrán cobertura de entrega de productos.
En este sentido, podrán existir restricciones de envío por diferentes causas como seguridad, dificultad de acceso o comunicaciones, de circulación, entre otras, para conocerlas el usuario debe verificar en el sitio, al momento de realizar el pedido en la
política de envíos. No se realizarán envíos internacionales o por fuera del territorio colombiano.
8.3 Plazo de entrega y horarios.
El plazo estimado de entrega será de hasta 5 días calendario de lunes a viernes. (excepto festivos), una vez se confirme la acreditación del pago al usuario. Papelería La fija no se compromete con horarios de entrega.
No obstante, el usuario entiende y acepta que:
(i) durante algunos eventos promocionales, o restricciones de circulación, se podrán aumentar los plazos de entrega de los productos.
(ii) Papelería La fija realizará todo lo posible por enviar los productos adquiridos en el menor tiempo posible, sin embargo, en caso de retrasos, perdidas o detrimento de los productos, atribuibles a circunstancias imprevistas, Papelería La fija no tendrá responsabilidad alguna, ni estará obligado a pagar indemnización alguna al usuario.
8.4 Seguimiento.
El usuario podrá hacer el seguimiento del envío de los productos adquiridos con los datos proporcionados en el correo de confirmación de pedido en la página https://www.servientrega.com/wps/portal/rastreo-envio/ e ingresar el número de guía que le fue proporcionado.
En caso de tener algún inconveniente relacionado con el envío, el usuario deberá enviar un correo a pqr@papelerialafija.com, en el cual proporcione el número de guía asignado por el transportista y realice una breve descripción del inconveniente, para que Papelería La fija atienda y dé seguimiento a su solicitud.
8.5 Recepción.
El pedido podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.
Es responsabilidad del usuario revisar que los productos entregados esten en perfectas condiciones. En ausencia de reclamos consignados en el documento de transporte correspondiente, se entiende para todos los efectos que el recibo de los productos por parte del usuario fue a satisfacción sin reserva alguna. Por lo tanto, en caso de que el producto presente daños o rupturas en el empaque al momento de la entrega, el usuario no deberá recibir el producto y notificar al transportador al momento de la entrega y a Papelería La fija de manera inmediata al correo: pqr@papelerialafija.com
8.6 Demora en la entrega.
Transcurridos hasta 5 días calendario, sin que se haya realizado la entrega de los productos adquiridos por razones imputables a Papelería La fija, el usuario podrá optar por seguir adelante con la compra para lo cual se establecerá una nueva fecha de entrega o resolver el contrato unilateralmente y obtener la devolución de las sumas pagadas en virtud de la compra, sin retenciones o descuentos. En caso de tomar la opción de la resolución del contrato el usuario deberá solicitarla mediante correo electrónico dirigido a pqr@papelerialafija.com en el que se incluya además de los datos de la orden de pedido, una breve descripción de los hechos. La devolución de las sumas pagadas será realizada por el medio que corresponda, dependiendo del método de pago usado por el usuario en la compra, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir del día siguiente en que el usuario le comunicó a Papelería La fija su intención de proceder con la resolución del contrato.
8.7 Intentos de entrega.
En caso de que no fuere posible la entrega del producto en el primer intento de entrega en el lugar de entrega por el transportista, se realizará un segundo intento de entrega, si en el segundo intento de entrega no fuere posible la entrega del producto, Papelería La fija podrá contactar al usuario a través del correo electrónico proporcionado por el usuario para que, si así lo desea el usuario, confirme la dirección de entrega o señale una nueva para la entrega de los productos adquiridos y los mismos sean remitidos en un nuevo envío. Posterior a los dos intentos de entrega, se cancelará el pedido y se procederá con la devolución del dinero.
Si transcurridos más de treinta (30) días calendario contados desde el envío del correo electrónico por parte de Papelería La fija el usuario no ha confirmado o indicado una nueva dirección de entrega y/o pagado los costos de envío, el usuario reconoce y acepta que Papelería La fija podrá disponer del (los) producto(s) adquirido(s), ya que se entenderá que el usuario ha desistido del contrato y por ende se considerará resuelto, sin que le sea imputable a Papelería La fija responsabilidad alguna en este caso.
8.8 Formalización de la entrega.
Para todos los efectos, se entenderá que se ha realizado la entrega del pedido en el momento en el que el (los) producto (s) sean físicamente recibidos en el lugar de entrega ya sea por el usuario o por cualquier tercero, lo que se acreditará mediante el documento soporte de la recepción del pedido en el lugar de entrega.
8.9 Información con terceros.
De acuerdo con lo dispuesto en la
Política de Protección de Datos, el usuario entiende y acepta que Papelería La fija suministre la información aquí descrita a terceras personas y acepta el envío de correos electrónicos o mensajes de texto a través de su línea celular o por cualquier otra forma ya sea por parte de Papelería La fija o el transportista que corresponda, en desarrollo de las transacciones que se ejecutan en el sitio, es necesario y se entiende que Papelería La fija suministra a terceras personas (principalmente, transportistas) cierta información contenida en la sección Información de envío, por ejemplo, dirección de entrega, nombre del usuario y teléfono. Esta información les será revelada a estas terceras personas con el propósito de dar cumplimiento a lo descrito en los presentes términos y condiciones.
9. Reversión
9.1 Aplicación.
La reversión del pago será aplicable cuando el mismo se haya realizado a través del sitio, utilizando tarjetas de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, para la compra de los productos. Conforme con lo anterior, se reversará el pago que solicite el usuario cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
9.2 Plazo.
El usuario deberá, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o que debió haber recibido el producto, o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, (i) presentar queja ante Papelería La fija al correo pqr@papelerialafija.com, (ii) devolver el producto, y/o notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, lo anterior, se ajustará a los requisitos legales y medios de atención dispuestos por el emisor del instrumento de pago electrónico, el cual, en conjunto con PayU, procederán a reversar la transacción al usuario.
Conforme con lo anterior, la reversión del pago solo se llevará a cabo a solicitud del usuario cuando cumpla la totalidad de requisitos que en esta sección se establecen.
9.3 Requisitos.
Será procedente la reversión del pago del usuario únicamente en razón de lo siguiente:
a) Cuando el usuario sea objeto de fraude.
b) Cuando se trate de una operación de compra no solicitada.
c) Cuando el producto adquirido no sea recibido.
d) Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con sus características o las atribuidas por la información suministrada sobre él en el sitio.
e) Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
9.4 Reversión parcial.
En caso de que la compra incluya varios productos, el usuario podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos a los cuales se presente alguno de los eventos aquí descritos. Conforme con lo anterior, el usuario deberá expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos de los cuales se presenta la causal. Para todos los efectos, en caso de proceder la reversión parcial se deberá cumplir con todo lo dispuesto en la presente sección sin excepción.
9.5 Solicitud de reversión.
El usuario, al enviar su solicitud de reversión del pago, deberá proporcionar la siguiente información a Papelería La fija:
• Nombre completo del usuario.
• Correo o usuario con el cual realizó la compra.
• Número de orden del pedido.
• Número de identificación asignado por la empresa transportista para el seguimiento del envío.
• Descripción de la causal por las que solicita la reversión del pago y las razones en las que fundamenta su solicitud de reversión del pago.
• Descripción del monto de la compra de la cual se solicita la reversión del pago.
• El medio de pago que utilizó para la compra y los datos de identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o débito o instrumento de pago, según sea el caso.
• La fecha de entrega del (de los) producto(s), conforme fuere aplicable.
• La indicación de que los productos se encuentran a disposición de Papelería La fija para ser recogidos en las mismas condiciones y en el mismo lugar, conforme fuere aplicable.
• Los documentos, fotografías y demás archivos que puedan acreditar la información proporcionada y sustentar la solicitud de reversión de pago.
El usuario que haya recibido los productos, deberá conservarlos en las mismas condiciones en que fueron entregados hasta que sean devueltos a Papelería La fija.
9.6 Aprobación reversión del pago.
Lo anterior, siempre y cuando previamente el usuario haya presentado la correspondiente solicitud de reversión de pago ante Papelería La fija y no exista ninguna de las siguientes causales de oposición i) inexistencia de la operación, ii) la inexistencia de fondos iii) la omisión de informar la causal alegada y que sustenta la solicitud de la reversión.
El usuario reconoce que cualquier devolución relacionada con la solicitud de reversión de pago, se realiza a través de PayU por lo que Papelería La fija no se hace responsable del tiempo que se pueda tomar la devolución del monto pagado, sea esta tarjeta de crédito o débito. Si el pago se realizó en un punto Efecty, Baloto, o por PSE la devolución del monto pagado se realizará a la cuenta de PayU del usuario. En consecuencia, el usuario utilizará o creará una cuenta en dicha plataforma. Conforme con lo anterior, el usuario libera a Papelería La fija de cualquier responsabilidad por cualquier circunstancia que retrase o impida la devolución de dinero, caso en el cual el usuario tendrá la obligación de hacer el reclamo correspondiente ante el emisor del instrumento de pago electrónico.
10.Derecho de retracto.
10.1 Plazo.
El usuario, podrá hacer valer su derecho de retracto de la compra realizada en el sitio, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de los productos.
10.2 Requisito.
• Los productos deberán ser nuevos y sin uso, conservando el estado original que guardaban cuando fueron recibidos por el usuario (incluyendo accesorios, empaques, manuales, entre otros) con las etiquetas o sellos de seguridad, ni presentar muestras de maltrato, daños o alteraciones y deberá contar con todas sus partes y/o accesorios y manuales.
• El producto no podrá tener abolladuras, rayones, roturas, manchas, y si tiene celofán debe estar en perfecto estado, apto para la venta.
En caso de no cumplir con las condiciones previamente señaladas, Papelería La fija rechazará la solicitud de retracto, sin que ello implique violación de los derechos del usuario como consumidor.
10.3 Ejercicio del derecho de retracto.
En caso de que el usuario elija ejercer su derecho de retracto, deberá comunicarse al correo pqr@papelerialafija.com
La solicitud de retracto deberá incluir lo siguiente:
• Nombre completo del usuario.
• Su intención de hacer valer su derecho de retracto.
• El motivo por el cual desea hacer valer su derecho de retracto, de considerarlo conveniente.
• Número de orden de pedido.
• Correo electrónico o usuario con el que realizó la compra o quedó registrada la misma.
• Fecha de la compra.
• Número de seguimiento que le fue proporcionado por el transportista para el rastreo del envío.
Una vez presentada la solicitud de retracto por el usuario, Papelería La fija le enviará un correo en el que confirmará la recibida de su petición y le indicará la dirección a la que deberá enviar los productos adquiridos respecto de los que ejerció su derecho de retracto para la correspondiente devolución de los mismos a Papelería La fija dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la recepción del correo.
El usuario deberá enviar a Papelería La fija, a la dirección señalada por este último, los productos adquiridos mediante una empresa transportadora. Los costos de transporte, así como los demás gastos que conlleve la devolución del producto serán cubiertos exclusivamente por el usuario.
Se aclara que Papelería La fija se podrá retener el reembolso de lo pagado hasta haber recibido el (los) producto (s), de parte del usuario.
El usuario será el responsable de la disminución de valor de los productos resultante de la manipulación inadecuada del producto.
10.4 Excepción del derecho de retracto.
Para aplicar el derecho de retracto, se deberán tener en cuenta las excepciones previstas en la ley 1480 de 2011 y sus normas complementarias.
De conformidad con lo establecido en la regulación aplicable ley 1480 de 2011, y teniendo en cuenta que Papelería La fija comercializa bienes de las siguientes categorías de productos: salud, higiene personal, cosméticos, maquillaje, perfumes, cremas, pilas alcalinas o de litio, los anteriores, por sus características, quedan exceptuados del derecho de retracto, y por lo tanto no se aceptarán solicitudes de retracto sobre dichos productos.
10.5 Devolución dinero.
Para efectos de la devolución del dinero, se validará que se cumplan con todos los términos y condiciones aquí descritos.
• La devolución del dinero se realizará en las condiciones y al medio de pago más conveniente para las partes al momento del ejercicio del derecho de retracto.
• Una vez validada la procedencia de la devolución del dinero, esta devolución se realizará dentro de los 30 días calendario, contados desde el momento en que el usuario realizó la solicitud. El término anteriormente mencionado, se encuentra sujeto a el método de pago utilizado en la compra del producto, y de la respectiva entidad bancaria.
10.6 Retractos parciales.
En caso de que el usuario hubiere comprado más de un producto y no vaya a ejercer el derecho de retracto sobre todos los productos comprados, se realizará únicamente la devolución del valor que corresponde al (los) productos objeto del derecho de retracto, siempre y cuando se hubiere cumplido con lo aquí descrito.
11. Garantía.
La garantía de compras realizadas en el sitio estarán sujetas a la
política de garantía cuando el producto ofrecido por Papelería La fija, no satisfaga las condiciones de calidad, por defectos de fabricación y funcionamiento durante el uso normal y adecuado del producto.
11.1 Plazo aviso.
A continuación, se establecen los plazos dentro de los cuales el usuario puede hacer efectiva la garantía legal sobre los productos. Estos términos empezarán a correr a partir del día de la entrega del producto.
El término para solicitar la efectividad de la garantía sobre los productos es de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de compra. Salvo que exista regulación especial al respecto dispuesto por la ley o la autoridad competente.
Si el producto expresamente contiene por escrito un término de garantía superior al aquí señalado, prevalecerá el término de garantía aquí descrito.
No se aceptarán solicitudes de garantía fuera del término fijado para la misma.
11.2 Requisitos.
La aplicación de la garantía estará sujeta a lo siguiente:
1. El empaque original del producto debe estar en perfectas condiciones, salvo que se hubiere reportado lo contrario al momento que fue recibido.
2. El producto no haya sido utilizado de diferentes formas a aquellas especificadas.
3. El producto no ha sido modificado, reparado, alterado y/o manipulado.
4. Se conserven y se entreguen los accesorios originales del producto.
5. El producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al usuario o consumidor.
11.3 Trámite.
El usuario deberá presentar a Papelería La fija, de manera escrita la siguiente información al correo pqr@papelerialafija.com.
• Fecha de la compra del producto.
• Datos de identificación del usuario o quien realizó la compra.
• Descripción del producto.
• Descripción de las razones por las cuales quiere hacer efectiva la garantía.
• Descripción detallada del daño que tiene el producto, acompañado de evidencia.
• Datos de contacto del usuario
Papelería La fija validará los datos presentados por el usuario, y estudiará las condiciones de la solicitud. En el evento que la solicitud carezca de uno o más requisitos antes indicados, Papelería La fija informará al usuario para que se acompañen los antecedentes necesarios de corresponder, o el hecho de que no procede la garantía del producto por no cumplirse alguno de los requisitos. Se deja constancia que el trámite no se reanudará, mientras la solicitud no sea presentada en debida forma por el usuario.
Cuando Papelería La fija se pronuncie sobre la solicitud, tanto para una respuesta positiva como negativa, Papelería La fija, expresará al usuario, las razones para (i) aceptarla, (ii) hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o (iii) negarla.
En el evento en que se haga efectiva la garantía del producto, el usuario tendrá un término de quince (15) días hábiles para poner a disposición de Papelería La fija el producto objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal el cual deberá estar libre de gravámenes. Para tal fin, Papelería La fija expedirá una constancia de “recibido” del producto.
Inicialmente, los costos del transporte de los productos objeto de la solicitud de garantía serán asumidos por Papelería La fija, según sea el caso. No obstante, si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el usuario deberá asumir los costos de transporte y/o envío para hacer efectiva la garantía.
11.5 Reparación.
En caso de que se cumplan los requisitos para hacer efectiva la garantía, y Papelería La fija decida proceder con la reparación, esta se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente en que se le informó al usuario acerca de la aceptación de hacer efectiva la garantía.
Asimismo, una vez reparado(s) el (los) producto(s), Papelería La fija estará obligada a entregar al usuario una constancia de reparación indicando lo siguiente:
• Descripción de la reparación efectuada.
• Piezas reemplazadas o reparadas.
• Fecha en que el consumidor hizo entrega del producto.
• Fecha de devolución del producto.
Una vez expire el término de la garantía legal el usuario deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el producto.
11.6 reposición.
En caso de que se repita la falla por segunda vez, Papelería La fija podrá optar por la reposición del producto o a la devolución del dinero al usuario, a elección del usuario, lo cual deberá ser comunicado por el usuario a Papelería La fija enviando un correo a pqr@papelerialafija.com en un plazo de cinco (5) días calendario contado desde que fuere notificado que no procede la reparación o desde la fecha en la cual hubiere recibido el producto reparado por segunda vez, conforme fuere aplicable.
En este caso, Papelería La fija podrá cambiar o reponer el producto de manera parcial o total por un producto nuevo, de la misma especie con similares características o especificaciones técnicas. En caso de no existir disponibilidad del producto en cuestión, el usuario podrá solicitar su reemplazo por uno o más productos que sean comercializados por Papelería La fija, pero en tal caso, si el o los productos nuevos resultan ser de mayor valor que aquel producto que está siendo reemplazado, el usuario se hará cargo de la diferencia que fuera procedente.
La reposición del producto deberá realizarse dentro de los diez (10) días hábiles siguientes contados desde el momento en que el usuario ponga a disposición de Papelería La fija el producto objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal.
En el evento en el que se reponga el producto por otro, este será entregado al usuario en el mismo sitio en donde solicitó la garantía legal.
11.7 Devolución del dinero.
En el caso de no poseer el producto de las mismas características, el usuario podrá optar por la devolución del dinero, cuyo monto corresponderá al precio de venta, siempre y cuando se cumplan con las disposiciones aquí descritas.
Por lo tanto, si el usuario ha optado por la devolución del dinero para la efectividad de la garantía legal, según corresponda, ésta deberá producirse a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente en que el usuario haya informado a Papelería La fija de su elección para que se le restituya el monto pagado y solo en tanto se hubiese restituido el producto en cuestión a Papelería La fija. En caso contrario, el plazo se contará desde la fecha en que Papelería La fija reciba el producto. Dicho plazo estará siempre sujeto a que el medio a través del cual se restituya el monto pagado permita cumplirlo.
Papelería La fija procederá a realizar la restitución a través del mismo medio de pago que hubiera sido empleado por el usuario en la compra del producto, a menos que se acuerde algo diferente. El usuario es el único responsable de que la información que se proporcione sea veraz a efectos de que se realice correctamente el reembolso.
En los casos en que la devolución del dinero se realice mediante consignación bancaria, el usuario deberá suministrar los datos necesarios para el efecto, una vez le sea informada la decisión a Papelería La fija. Esta se hará previa entrega del producto de garantía.
Papelería La fija restituirá únicamente el monto efectivo que hubiese sido pagado por el usuario en la adquisición del producto.
11.8 Plazos de respuesta.
Papelería La fija deberá dar respuesta a la reclamación presentada por el usuario, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la misma. Este término empezará a contarse a partir del día hábil siguiente en que el usuario presente la solicitud de efectividad de la garantía legal con observancia de todos los requisitos establecidos en el presente capitulo y en la ley.
Si la respuesta a la reclamación directa es negativa, se entenderá agotado el procedimiento, y se dará por cerrado el requerimiento.
Si la respuesta a la reclamación directa es positiva, se tendrán los siguientes términos:
en caso de que el usuario haya optado por cambio o reposición del producto: este se realizará dentro de los siguientes diez (10) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente de la entrega del producto por parte del usuario.
Los anteriores términos se encuentran sujetos a la disponibilidad y existencia de productos.
En caso en que el usuario haya optado por la devolución del dinero, ésta se producirá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes contados a partir del día siguiente de la entrega del producto por parte del usuario.
Los términos anteriormente mencionados, se encuentran sujetos a el método de pago utilizado en la compra del producto, y de la respectiva entidad bancaria.
11.9 Exoneración de responsabilidad de la garantía.
No se hará efectiva la garantía de los productos, en los siguientes casos:
• Por fuerza mayor o caso fortuito.
• El uso indebido del producto por parte del consumidor
• No atender las instrucciones de uso del producto y en la garantía.
• Que el producto haya sido alterado, reparado o intervenido por terceros.
12. Aviso de cookies
Al acceder al sitio, el usuario acepta recibir las cookies que sean transmitidas por los servidores. En este sentido, se indica que en el sitio se emplean para monitorear el comportamiento del usuario, ello con la finalidad de proporcionarle un mejor servicio personalizando su experiencia, así como poder ofrecerle nuevos productos, promociones o campañas.
Asimismo, los datos personales obtenidos a través del uso de tecnologías de rastreo pueden ser transferidos a terceros que, por su relación contractual, comercial o de negocios con Papelería La fija, deban tratar los datos personales.
13. Propiedad intelectual.
El contenido incluido en el sitio como logos, íconos, imágenes, información y dominios son propiedad exclusiva de Papelería La fija y se encuentran protegidos bajo la regulación aplicable; el usuario debe abstenerse de copiar, manipular, explotar, extraer y/o reutilizar todo o parte del contenido.
Todo uso no autorizado de los contenidos se presumirá como indebido y será sancionado por la ley, en estos casos Papelería La fija se reserva el derecho de reclamar los daños y perjuicios pertinentes. El usuario bajo ninguna circunstancia estará facultado para crear nuevas versiones, distribuir, exhibir o de cualquier forma explotar, cualquiera de los contenidos y/o la propiedad industrial del sitio.
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14. Responsabilidad.
Papelería La fija no asume ninguna responsabilidad incluida por algún daño, pérdida o perjuicio, daños consecuenciales, daños punitivos, pérdida información, ingresos, ventas, contratos, daño emergente, existencia de malware, incapacidad para usar el material en este sitio, o cualquier otro daño, aun cuando el usuario haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños, o por cualquier reclamo de terceros.
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Se indica que siempre existe la posibilidad de que se produzcan errores en el funcionamiento del sitio, por lo tanto, Papelería La fija no garantiza la precisión, continuidad o seguridad de la información transmitida existiendo la posibilidad de errores en el funcionamiento del sitio. El usuario entiende y aceptar que el sitio puede presentar fallas, por lo que Papelería La fija no estará en la obligación de cumplir con las órdenes de compra que puedan ser afectadas por estos errores.
Se declara que la información contenida en el sitio puede contener errores tipográficos o inexactitudes, sobre los cuales Papelería La fija se reserva el derecho de corregir o actualizar en cualquier momento y sin previo aviso. Para lo cual, estas actualizaciones o correcciones pueden estar relacionadas con los productos, características, precio y disponibilidad.
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Papelería La fija se reserva el derecho a bloquear el acceso a usuarios que utilicen de forma incorrecta o inadecuada el sitio.
15. Modificaciones
Papelería La fija se reserva el derecho de modificar sin previo aviso, en cualquier momento total o parcialmente los presentes términos y condiciones, entrando en vigor el mismo día en que fueren publicadas en el sitio.
16. Datos de contacto
En caso de cualquier comentario, reclamación o duda de los presentes términos y condiciones y/o transacciones realizadas en el sitio, el usuario podrá contactar a Papelería La fija mediante el correo electrónico pqr@papelerialafija.com, en días hábiles y dentro de un horario de atención de 9:00 a.m. A 6:00 p.m. Jornada continua.
